宅配クリーニングは店舗に出向くことなくクリーニングが済むので、忙しいワーママに人気のサービスです。
この記事では、
- 宅配クリーニングって相手の顔が見えないけど大丈夫？
- 料金は高くないの？
- ホントに便利なの？
- トラブルはない？
など、宅配クリーニングに対する不安や疑問への答えとして、「宅配クリーニングのメリット・デメリット」を掲載しています。
宅配クリーニングのメリットとデメリットがわかれば、「自分に合うかどうか」や「どんなふうに利用していけばいいか」イメージしやすいですよね。
宅配クリーニングのメリット
1.自宅で完結して楽チン
クリーニングに出すとき、引き取るとき。店舗型のクリーニング店だと自分から出向く必要があります。
宅配クリーニングのメリットは宅配業者さんのほうが自宅に出向いてくれるところです。クリーニング店を往復する必要がなく、休日の時間をクリーニングに奪われることもなくなります。
宅配クリーニングは自宅にいたまま完結するから楽チンだし、自分の時間をつくることにもつながりますよ。
2.申込みは24時間いつでもOK
ネットからいつでも申し込めるのも宅配クリーニングの魅力です。ネットで申し込める宅配クリーニングには閉店時間がありません。
お子さんが寝た後など、落ち着いた時間にクリーニングを申し込むことができ、確実に受け取れそうな日を設定できるので自分の生活ペースを乱さなくて済みます。
3.定額料金で店舗型よりお得になるケースも
宅配クリーニングには店舗型のように洋服によって1点ずつ料金が変わるところと、10点で1パックといった定額料金のところがあります。
定額料金の宅配クリーニングの多くは点数を出すほどクリーニング単価が下がる仕組みになっています。
例えば、店舗型のクリーニング店で1点2,000円前後するコートやダウンジャケットのクリーニング代。宅配クリーニングだと半額で済むケースも珍しくありません。
宅配クリーニングは料金が高いってイメージがあるかもしれません。しかし１点ずつ料金が変わる宅配クリーニングでも、店舗型のクリーニング店と変わらない価格のところもあります。
4.コンビニからも出せる
宅配クリーニングは自宅に集荷に来てもらえて楽な半面、集荷日までのタイムラグがあったり、集荷時間にも幅があってピンポイントでは指定できません。
そのため自分の時間やペースを大切にしたいワーママにとっては、自由度を制限される感じがするかもしれません。
しかしコンビニから利用すれば、自分の時間を制限されることなく宅配クリーニングを利用することができます。
宅配クリーニングでコンビニ利用できるところとできないところを詳しくまとめましたので、そちらを参考にしてください。
参照ページ
宅配クリーニングのデメリット
店舗型より仕上がりに時間がかかる
朝出して夕方仕上がるクリーニングを望むなら、宅配クリーニングより店舗型のクリーニング店を利用する方が賢明です。
店舗型クリーニングはお店と工場が近く、1日に何往復も往来することができるため当日の仕上がりが可能となります。
一方で宅配クリーニングはどんなに早くても翌日の仕上がりになります。
お店の人と洋服の状態を一緒に確認できない
クリーニングに出す時、お洋服の状態を確認していますか。
自分で確認しない方でも、店舗型ならお店の人とコミュニケーションをとりながら洋服を検品してもらえますよね。
お店の人と一緒に見ればシミや汚れを確認できたり、シミや汚れの原因を伝えることもできます。しかし宅配クリーニングではお店の人と一緒に検品作業が行えません。
宅配クリーニングにはシミや汚れ箇所を伝えるためのシート、要望や指示を書き込めるカードがあります。宅配クリーニングではシミや汚れを自分で知らせたほうが失敗が少なくて済みます。
写真を残しておくことでトラブルが起こったときの二次トラブルを防ぐことにもつながります。
いずれも出す前の手間にはなりますが、手間をかけたくない方は店舗型のクリーニングを利用した方が良さそうです。
店舗型よりもトラブル対応に時間がかかる
破損や紛失などのトラブルが起こったとき、宅配クリーニングは店舗型よりも対応に時間がかかることを念頭に置いておきましょう。
例えば破損のトラブルが起こった際、店舗型のクリーニング店ならお店の人と直接話せますよね。
破損したものを一緒に見ることができるため状況も共有できます。同じ謝罪でも誠意が伝わりやすい側面もあります。
しかし宅配クリーニングで同じことが起こった場合、顔の見えない相手とメールや電話でのやりとりになります。
破損したものを一緒に見ることができないため、破損したものをもう一度郵送するような手間も必要となります。
もしもトラブルが起こったら...という仮定の話ですが、店舗型のクリ－ニング店よりもコミュニケーションのタイムラグがあることは心にとめておきましょう。
宅配クリーニングのメリット・デメリットまとめ
以上が宅配クリーニングのメリットとデメリットです。
店舗型のクリ－ニング店も宅配クリーニングも同じクリーニングです。実は破損や紛失などのトラブルが起こる可能性に違いはありません。
トラブルそのものが大きく取り上げられるため不安になることもあるでしょう。
しかし、クリーニングに時間を奪われたくない方、お店の人とのコミュニケーションが苦手な方にはピッタリのサービスです。デメリットを多く感じた方も考え方ひとつでメリットに変えることもできます。
思ったより安く品質にも問題がないことがわかれば、これからのライフスタイルの向上にもつながります。
宅配クリーニングだからトラブルが多い訳ではない
宅配クリーニングにはトラブルが多い。そんなイメージを持っている方もいらっしゃるでしょう。しかし宅配ではなかった時代でも実はトラブルが多かったのです（表参照）。
参照元：PIO-NET 消費者被害の現状より
宅配クリーニングがほぼ存在していない2007年からの3年間。国民生活センターに寄せられる相談の中でクリーニング業界への相談割合は3年連続1位です。相談内容の中で最も多いのが紛失によるトラブル。
紛失はまずタグのつけ間違いで起こります。また引き渡しの際、店側の取り間違いとユーザー側の未確認によっても起こります。そのままクローゼットに収納すると、次に着用するまでは気づきませんよね。
紛失を防ぐにはユーザーである私たちも、受け取るときの確認が必要です。これは宅配クリーニングで商品を受け取ったときも同じことが言えます。
クリーニングのトラブル相談は減っている
PIO―NET＊によると、クリーニングに関する相談件数は、2012年度 6,083件、2013年度 5,917件、2014年度 5,912件、2015年度 5,678件、2016年度 4,693件で、減少傾向にあります。
一方、ネット社会の発展に伴う新サービスであるインターネットを通じて注文するクリーニングサービスに関する相談件数は、2012年度57件、2013年度56件、2014年度182件、2015年度194件、2016年度123件であり、2013年度から2015年度までは増加傾向にありましたが、2016年度は減少しました。
宅配クリ－ニングと店舗型のクリーニングの違いは、「自分でお店に出向く」か「宅配業者さんが出向いてくれるか」の違いです。もちろん「近い」か「遠い」かの違いもあります。
そう考えると、宅配クリーニングだから心配というのもちょっと違う気がします。実際に宅配クリーニングを利用した方の多くはサービスに満足しているデータもあります。
参照：クリーニングに関する意識調査⇒宅配クリーニングの利用経験は1割も90%以上の方は良かったと回答
宅配クリーニングのトラブルを避ける3つの方法
宅配クリーニングを出すうえで心配なのが「紛失」「破損」「変色」「縮み」などのクリ－ニング事故。
でも通常の店舗型クリーニングでも事故が起きている事実がある以上、宅配だからという理由でクリーニング事故が起こるわけではありません。
（1）クリーニングは、消費者の目の前で展開されるサービスでないことからトラブルの原因の特定が難しく、また、クリーニングに対する店側、消費者側双方の認識が微妙に異なるため、トラブルとなり、消費生活センター等への相談となると考えられる。
（2）相談内容でトップの「紛失」の原因は、ほとんどが店頭での仕上がり品の受け取りの際、店、消費者双方が確認せずに、消費者が自分のものではないものを持ち帰ってしまうことから発生する。
通常のクリーニングと宅配クリーニングの違いは自分でお店に出すか、宅配業者さんを通して出すか。顔が見えるか見えないか。近いか遠いかの違いです。
1.出す前の状態をしっかり把握すること
シミなどがついている気になるとことはもちろんですが、問題ない箇所も写真を撮りましょう。
特に生地に厚みのある縫い目の部分はドライクリーニングの溶剤でシミになることもあります。
2.返ってきたときに必ずチェックすること
クリーニングから戻ってきたらそのままクローゼット行きになっていませんか。
宅配クリーニングの場合、クリーニングの再仕上げを無料対応しているところがほとんどです。
ただ対応期間が1～2週間以内と、期限付のところがほとんどなので戻ってきら「必ず」「すぐ」チェックしましょう。
また宅配クリーニングはダンボールで届くため、シワがないかもチェックしてください。とはいえ、宅配クリーニングが敗目手の場合、どんな梱包をしているのかがわかりませんよね。
別ページでは宅配クリーニングの梱包を画像付きで紹介していますので、そちらもご覧ください。
参照ページ
3.保証がしっかりしているところを選ぶこと
クリーニングトラブルはないのがいちばんですが、「顔が見えない」「距離が遠い」からこそトラブル対応はしっかりやってもらいたいですよね。